1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Namephar hỗ trợ đổi/trả sản phẩm tại thời điểm giao nhận trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng hoặc thông tin công bố trên website tại thời điểm đặt mua.
- Số lượng sản phẩm không đầy đủ, thiếu bộ so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng về hình thức bên ngoài như: bao bì rách, móp méo, bong tróc, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.
Để việc đổi/trả được xử lý nhanh chóng, Quý Khách hàng vui lòng cung cấp các chứng từ, hình ảnh hoặc thông tin liên quan nhằm xác nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
2. Thời gian và quy trình đổi trả
- Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm bị bể vỡ.
- Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày Quý Khách hàng nhận được hàng.
- Hình thức đổi trả: Quý Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của Namephar hoặc gửi lại qua đường bưu điện theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ.
3. Liên hệ hỗ trợ
Mọi ý kiến phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Namephar để được hỗ trợ kịp thời và thỏa đáng.
